Política de privacidad de Colgate-Palmolive

Última actualización: 29 de mayo de 2018

Colgate-Palmolive Company, incluyendo Tom's of Maine, respeta su privacidad y valora la relación que tenemos con usted. Por lo tanto, manejamos sus datos personales de manera responsable, y queremos que esté familiarizado con la manera en la que los recopilamos, usamos y divulgamos. Esta política de privacidad describe nuestras prácticas en relación a sus datos (según se definen a continuación) que recopilamos de las siguientes maneras:

  • En sitios web operados por nosotros, desde los que accede a esta política de privacidad (nuestros “sitios web”),
  • Nuestras páginas y aplicaciones de redes sociales que proporcionan un enlace a esta política de privacidad (de manera conjunta, nuestras “páginas de redes sociales”),
  • De mensajes de correo electrónico de formato HTML que le enviamos, con enlaces a esta política de privacidad, y
  • De interacciones fuera de linea que tenga con nosotros

En esta política de privacidad nos referimos a nuestros sitios web, aplicaciones, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico, actividades fuera de línea y servicios profesionales de manera conjunta como los “servicios”.

DATOS PERSONALES

RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

USO DE DATOS PERSONALES

INTERACCIÓN CON PROFESIONALES

SEGURIDAD

DECISIONES Y ACCESO

PERIODO DE RETENCIÓN

NUESTRA PUBLICIDAD

MENORES

DATOS PERSONALES SENSIBLES

ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONTÁCTENOS

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DATOS PERSONALES

Los “datos personales” son datos relacionados con una persona identificable o que los identifican como personas.

Los datos personales incluyen:

  • Nombre
  • Dirección postal (incluyendo direcciones de facturación y envíos)
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de tarjeta de débito y crédito
  • Foto de perfil u otras fotografías suyas
  • Identificación de cuenta de redes sociales
  • Información de eventos adversos que haya sufrido
  • Otra información como su edad, país, o nombres de sus mascotas, cuando aplique
  • Sus intereses (por ejemplo, temas sobre los que solicita información o intereses indicados de otro modo)

RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos datos personales sobre usted de distintas maneras, entre ellas se incluyen:   

Recopilamos datos personales a través de servicios, por ejemplo, cuando se suscribe para un boletín, registra una cuenta, crea un perfil o realiza una compra.

Recopilamos datos personales fuera de línea, por ejemplo: 

  • Cuando realiza una orden por teléfono, se contacta con Atención al Cliente o se contacta con nosotros por cualquier otra consulta;
  • Cuando visita nuestro stand en una feria o visita nuestras instalaciones;
  • Cuando participa en nuestros programas o actividades, o bien brinda datos en nuestros eventos en la industria;
  • Cuando participa en un sorteo o promoción fuera de línea;
  • Cuando usted o alguien en su nombre informa sobre un evento adverso relacionado a uno de nuestros productos.

Recibimos sus datos personales de otras fuentes, por ejemplo:

  • Bases de datos y fuentes disponibles públicamente;
  • Empresas de datos;
  • Socios conjuntos de mercadeo;
  • Terceros que informen sobre eventos adversos relacionados con uno de nuestros productos.

Si conecta su cuenta de redes sociales a cualquier cuenta ofrecida por nosotros, nos compartirá ciertos datos personales de su cuenta, como su nombre, dirección de correo electrónico, fotos, listas de contactos de redes sociales y cualquier otro dato al que podamos acceder (o que usted ponga en disponibilidad) cuando conecte su cuenta de red social a cualquier cuenta ofrecida por nosotros.

En diversas ocasiones, necesitamos recopilar datos personales para poder ofrecerle el servicio solicitado.  Si no brinda los datos personales solicitados, podríamos no poder ofrecerle los servicios.  Si nos divulga cualquier dato personal relacionado a otra persona o a nuestros proveedores de servicios en cuanto a los servicios, usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar los datos personales según esta política de privacidad.

USO DE DATOS PERSONALES

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos datos personales para propósitos legítimamete empresariales cuando interactuamos con consumidores, el público, profesionales y nuestros clientes.

Interacción con consumidores y el público

Utilizamos datos personales al interactuar con consumidores y con el público con los siguientes objetivos, incluyendo entre ellos:


  • Para ofrecerle servicios, como proveerle acceso a una cuenta que haya establecido con nosotros.
  • Para responder a sus consultas y cumplir con sus solicitudes, cuando nos contacta por medio de uno de nuestros formularios de contacto en línea, por teléfono o por otro medio, por ejemplo, cuando nos envía preguntas, sugerencias, cumplidos o quejas.
  • En la medida que usted elija compartir información personal, por ejemplo, sobre su salud oral o cutánea, utilizaremos esa información acorde a la notificación que le brindemos en ese momento y con su consentimiento.
  • Para enviarle información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Para permitirle el envío de mensajes a otra persona, por medio de funciones de referencias o “enviar a un amigo”.
  • Para facilitar las funciones para compartir en redes sociales, si elige utilizarlas.
  • Para ofrecerle servicios de atención al cliente.

 

  • Para enviarle correos electrónicos relacionados al mercadeo, con información sobre nuestros servicios, productos y otras noticias relacionadas a nosotros.


  • Para analizar o predecir sus preferencias y poder preparar informes de tendencias conjuntas sobre cómo se utiliza nuestro contenido digital.
  • Para conocerlo mejor, así podremos personalizar nuestras interacciones y brindarle información y/u ofertas adaptadas a sus intereses.
  • Para conocer sus preferencias, así podemos ofrecerle contenido, que creemos que le será relevante e interesante, por medio de nuestros servicios.


  • Podríamos ofrecerle la oportunidad de participar en sorteos, concursos u otras promociones. 
  • Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información sobre cómo usaremos y divulgaremos sus datos personales.


  • Para administrar el programa.
  • Para garantizarle que las muestras se utilicen de manera adecuada.

 

  • Para administrar el programa.
  • Para garantizarle que las muestras se utilicen de manera apropiada.

 

  • Podríamos combinar y/o anonimizar datos personales para que ya no se consideren como tales.  Hacemos esto para generar otros datos para nuestro uso, que podríamos usar o divulgar para cualquier propósito.


  • Para auditorías, para verificar que nuestros procesos internos funcionen como corresponde y que cumplan con los requisitos legales, regulatorios o contractuales.
  • Para realizar controles de seguridad y fraudes, por ejemplo, para detectar y prevenir ciberataques o intentos de incurrir en robos de identidad.
  • Para desarrollar nuevos productos y servicios.
  • Para potenciar, mejorar o modificar nuestros productos y servicios vigentes.
  • Para gestionar e informar eventos adversos relacionados con nuestros productos.
  • Para identificar tendencias de uso, por ejemplo, para comprender qué partes de nuestros servicios son más interesantes para nuestros usuarios.
  • Para determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales, para poder adaptarlas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios. 
  • Para operar y expandir nuestras actividades comerciales.

Participamos en estas actividades para gestionar nuestra relación con usted, para cumplir con una obligación legal, en algunas circunstancias, cuando tenemos su consentimiento y/o porque tenemos un interés comercial legítimo.

Además, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos y utilizamos información relacionada con profesionales.

Dicha información incluye:

  • Su idioma preferido
  • Biografía profesional y educación
  • Número de cuenta e identificación de la tienda web
  • Datos relacionados con sus licencias, especialidades, afiliaciones, publicaciones, credenciales y otros logros
  • Datos relacionados con el uso y la compra de nuestros productos, sus interacciones con nosotros y servicios para aquellos a los que les ofrece atención

Usamos datos personales sobre profesionales para los siguientes objetivos (además de los objetivos listados bajo consumidores y el público), que incluyen:

 

  • Para pagar servicios o reembolsar gastos.
  • Para proporcionar ayuda en la planificación de viajes relacionados a nuestros negocios o conferencias.
  • Para ofrecerle los productos y muestras que ha solicitado.
  • Para identificar e interactuar con profesionales, como científicos expertos o líderes profesionales.
  • Para ejercer los términos y condiciones contractuales que gobiernan nuestra relación con los profesionales.


  • Para interactuar con usted según sus conocimientos y opiniones profesionales por medios digitales u otros.
  • Para incluirlo en programas o paneles de profesionales.
  • Para contactarlo por sus conocimientos profesionales, por ejemplo, en el contexto de encuestas relacionadas con productos o servicios ofrecidos por nosotros o por una filial.
  • Para colaborar con usted en eventos, publicaciones o reuniones consultivas.
  • Para obtener sus opiniones sobre productos y servicios promovidos por nosotros, una filial, o un socio comercial con objetivos de desarrollo y mejora.


  • En esos casos, podríamos utilizar los datos personales de los profesionales de maneras distintas a las divulgadas como parte de estos programas especiales, actividades, eventos o promociones. 


  • Le damos a los profesionales la oportunidad de crear una tienda web para ayudarlos a ofrecer servicios óptimos para el paciente y un acceso conveniente a nuestros productos. 


  • Para cumplir con obligaciones de transparencia y anticorrupción.
  • Para supervisar y responder a preocupaciones y cumplir con nuestras obligaciones de informes y control regulatorio, incluyendo aquellas relacionadas con quejas sobre productos, seguridad del producto/paciente, y verificaciones de antecedentes.
  • Para comprender cómo nuestros productos y servicios afectan a profesionales y sus pacientes.

Participamos en estas actividades para gestionar nuestra relación con usted, para cumplir con una obligación legal, en algunas circunstancias, cuando tenemos su consentimiento, con objetivos científicos y/o porque tenemos un interés comercial legítimo.

Interacción con clientes

Usamos datos personales sobre clientes para los siguientes objetivos (además de los objetivos listados bajo consumidores y el público), que incluyen:

  • Para completar sus transacciones con nosotros.

  • Para cumplir con obligaciones de transparencia y anticorrupción.
  • Para supervisar y responder a preocupaciones y cumplir con nuestras obligaciones de informes y control regulatorio, incluyendo aquellas relacionadas con denuncias sobre productos, seguridad del producto/paciente y verificaciones de antecedentes.
  • Para comprender cómo afectan nuestros productos y servicios a profesionales y a quienes ellos atienden.

Participamos en estas actividades para gestionar nuestra relación con usted, para cumplir con una obligación legal, en algunas circunstancias, cuando tenemos su consentimiento y/o porque tenemos un interés comercial legítimo.

SEGURIDAD

Estamos en la búsqueda de medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales dentro de nuestra organización.  Desafortunadamente, no se puede garantizar que ningún sistema de almacenamiento ni transmisión de datos sea 100% seguro.  Si tiene razones para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos de inmediato poniéndose en contacto con Atención al cliente.

DECISIONES Y ACCESO

Decida con respecto a nuestro uso y divulgación de sus datos personales

Decida con respecto a nuestro uso y divulgación de sus datos personales. 

Puede excluirse de: 

  • Recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte:  Si ya no desea recibir correos electrónicos, mensaje de texto o SMS relacionados al mercadeo de nuestra parte, puede excluirse siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o contactándo a Atención al cliente
  • Recibir comunicaciones relacionadas al mercadeo para nuestros servicios profesionales: Si utiliza nuestros servicios profesionales y ya no desea recibir comunicaciones de mercadeo de nuestra parte, puede excluirse contactando a Atención al cliente. En su solicitud, incluya su nombre y la dirección a la que ya no desea ser contactado.
  • Intercambio de sus datos personales con subsidiarias o filiales para sus objetivos de mercadeo directo: Si prefiere que descontinuemos el intercambio de datos personales de ahora en adelante con nuestras subsidiarias o filiales para sus objetivos de mercadeo directo, puede excluirse de este intercambio contactando a Atención al cliente.
  • Nuestro intercambio de sus datos personales con terceros no afiliados para sus objetivos de mercadeo directo: Si prefiere que descontinuemos el intercambio de datos personales de ahora en adelante con nuestras subsidiarias o filiales para sus objetivos de mercadeo directo, puede excluirse de este intercambio contactando a Atención al cliente.

Intentaremos cumplir con sus solicitudes tan pronto como sea razonable.  Tenga en cuenta que, si decide excluirse de la recepción de comunicaciones relacionadas con el mercadeo de nuestra parte, podríamos seguir enviándole mensajes administrativos importantes, de los que no puede excluirse.

Si quisiera revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar datos personales que nos brindó anteriormente, oponerse al procesamiento de sus datos o si desea solicitar una copia electrónica de sus datos personales para transmitírselos a otra empresa (en la medida que este derecho a la portabilidad de datos esté garantizado por la ley aplicable), puede contactarnos para el intercambio en Atención al cliente. Responderemos a su solicitud en conformidad con la ley aplicable.

Para su protección, solo ejecutaremos las solicitudes relacionadas a los datos personales asociados con la dirección de correo electrónico que utilice para enviarnos sus solicitudes, y podríamos necesitar verificar su identidad antes de ejecutar su solicitud.  Intentaremos cumplir con sus solicitudes tan pronto como sea razonable. 

Tenga en cuenta que podríamos necesitar retener ciertos datos para mantener registros y/o para completar cualquier transacción que haya iniciado antes de la solicitud de cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realiza una compra, participa en una promoción, tal vez no pueda borrar o eliminar los datos personales brindados hasta luego de la finalización de dicha compra o promoción), o para poder cumplir con las solicitudes de exclusión.

Retenemos datos personales por el tiempo que sea necesario o que esté permitido para los objetivos que fueron obtenidos y conforme a la ley aplicable y a la política de la Empresa. 

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen: 

  • El período de tiempo en el que le prestemos servicios (por ejemplo, durante el tiempo que usted tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando los servicios);
  • El período de tiempo en el que tengamos una relación vigente con usted;
  • Cuando haya una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus transacciones durante cierto período de tiempo antes de poder borrarlas); y
  • Si dicha retención es recomendable según nuestra posición legal (como la relacionada a los estatutos de limitaciones, litigaciones, investigaciones gubernamentales o consideraciones regulatorias aplicables). 

 

Utilizamos empresas publicitarias de terceros para mostrar anuncios relacionados a bienes y servicios que podrían interesarle cuando ingresa y utiliza los servicios y otros sitios web y servicios en línea.

Dichos anuncios se muestran según su acceso y uso de nuestros servicios y otros sitios web o servicios en línea desde cualquiera de sus dispositivos, así como también según los datos recibidos de terceros. Las empresas publicitarias de terceros posibilitan esto colocando o reconociendo una cookie única en su navegador (incluyendo por medio del uso de las etiquetas de píxeles).  También utilizan estas tecnologías, en conjunto con datos que recopilan sobre su uso en línea, para reconocerlo en los dispositivos que utiliza, como un celular y una computadora portátil.  Si quisiera obtener más información sobre esta práctica, y conocer cómo excluirse de ella en navegadores de escritorio o móviles en el dispositivo en particular desde el que accede a esta política de privacidad, visite http://optout.aboutads.info/ y http://optout.networkadvertising.org/.

MENORES

A menos que se indique lo contrario, los servicios no están dirigidos a menores, según lo define la ley aplicable.  Por ejemplo, en EE. UU., los menores son personas menores de 13 años y en el EEE, cumplimos con las leyes de los Estados Miembro y no recopilamos datos personales de menores de manera intencionada.  Si nos brinda datos personales de menores, representa que tiene la autoridad pertinente para hacerlo y que puede demostrarla si se lo requiere.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

A menos que lo solicitemos de manera específica, le pedimos que no nos envíe ni divulgue ningún dato personal (por ejemplo, número de seguridad social, datos relacionados a su origen racial o étnico, opiniones políticas, religiosas u otras creencias, características biométricas o genéticas, antecedentes criminales o afiliación sindical) por medio de los servicios o a nosotros.

ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN“ que se encuentra en la parte superior de esta política de privacidad indica cuándo fue revisada por última vez.  Cualquier cambio se hará efectivo cuando publiquemos la política de privacidad revisada sobre los servicios.  El hecho de que utilice los servicios después de estos cambios implica que acepta la política de privacidad revisada. 

CONTÁCTENOS

Haga clic aquí para identificar el controlador responsable de la recolección, uso y divulgación de sus datos personales según esta política de privacidad.  

Si tiene alguna inquietud con respecto a esta política de privacidad, contáctese con https://www.colgatepalmolive.com.mx/contact-us o:

Colgate-Palmolive Company
Av Ejercito Nacional 843
Granada, Miguel Hidalgo
CDMX, 11520
Ciudad de México